運輸和退款政策

訂單處理

所有訂單將在收到您的訂單確認電子郵件後 3 個工作天內（週末和假日除外）處理。當您的訂單發貨後，您將收到另一條通知。

我們不運送到阿拉斯加、關島、夏威夷、波多黎各或美國大陸以外的任何地址

送貨時間

有庫存商品： 1-7 個工作天內出貨。

訂製商品： 3-4 週內出貨

運輸時間

國家

運送方式

運輸時間

美國

快遞

標準運輸

5-7個工作天

15-30個工作天

加拿大

標準運輸

28-40個工作天

新加坡

快遞

12-18個工作天

日本

快遞

8-12個工作天

香港

快遞

4-5個工作天

注意：我們利用當地的 UPS、USPS、FedEx 或 DHL 快遞進行運送。

友善支持

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發貨確認和訂單追踪

訂單完成後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。這使您可以監控貨物運輸每個階段的進度。

如果您尚未收到所購買的產品，請放心，我們將及時為您重新發送新的、完好的產品。如果包裹遺失，我們將與物流公司聯繫，以確保您收到訂購的產品。

退款政策

退款

資格標準
我們接受交貨後 30 天內退回原始狀態的未使用物品。請確保產品以原包裝退回。 30 天後將不接受退貨。

所需文件
為了順利完成退貨流程，請提供收據或購買證明。聯絡我們的客服確認正確的退貨地址。

有效解決的證據
為了快速解決問題，請提供產品的照片或視頻，以幫助我們更好地了解您的擔憂。我們的團隊將在 3 個工作天內審核您的請求並透過電子郵件告知結果。批准後，您將收到退貨地址。

退貨
使用您當地的郵局將物品寄回給我們。我們強烈建議您在退貨時使用可追蹤且可投保的運送方式。我們對運輸途中遺失或損壞的退貨不承擔責任；您將負責提出運輸索賠。為了加快處理速度，請向我們的客戶服務團隊提供追蹤號碼。

（註：因個人因素退貨，來回運費由顧客負擔。）

免運費嗎？

是的！我們為所有訂單提供免費送貨服務。

我需要多長時間才能收到訂單？

交貨時間取決於物品類型和運送方式：

有庫存商品： 1-7 個工作天內出貨。

訂製商品： 3-4 週內即可出貨。

出貨後，預計送達時間為：

對於美國：

快遞： 5-7 個工作天

標準運輸： 15-30 個工作天

對於加拿大：

標準運輸： 28-40 個工作天

對於新加坡：

快遞： 12-18 個工作天

對於日本：

快遞： 8-12 個工作天

香港：

快遞： 4-5 個工作天

我的訂單將如何出貨？

您的訂單將根據您的送貨地址從以下倉庫之一發貨：

倉庫：新澤西倉庫、加州倉庫、中國倉庫

快遞公司：UPS、USPS、FedEx、DHL、順豐

我們將根據您訂單最有效的運送方式來選擇運送承運商和倉庫位置。

下訂單後如何取消訂單？ / 如何取消我的訂單？

我們接受在產品出貨或進入生產前取消訂單。如果在此期間取消訂單，您將獲得全額退款。但是，如果產品已經發貨，我們將無法取消訂單。

哪些商品可以退貨/換貨？

未使用產品：處於原始狀態且未使用過的物品。

缺陷商品：有製造缺陷或功能問題的商品。

收到錯誤的物品：如果您收到的物品與您訂購的物品不同。

運送途中損壞的物品：運輸或交付過程中損壞的產品。

遺失或缺少物品：如果您的包裹在運送途中遺失或缺少物品。

我需要多長時間才能收到退款？

我們收到您退回的包裹後，將在1-3 個工作天內處理退款。資金將自動退回到您的信用卡或原始付款方式。退款出現在您帳戶中的具體時間取決於您的銀行或付款提供者：

信用卡/銀行退款：通常需要3-15 個工作天才能完成。

PayPal 退款：通常需要5-7 個工作天來處理。

如果您有任何疑慮或問題，我們的客戶服務將隨時為您提供協助。您的滿意是我們的首要任務。

聯絡我們

如有關於產品、訂單、運輸或其他問題的問題，請查看我們的常見問題。如果您仍然需要協助，請在下面發送說明。我們一定會盡快回覆。

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