退貨和退款

我們希望每個人都像我們一樣喜愛我們的產品，但如果您出於任何原因想要退貨，我們都會為您提供幫助。

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如果您想取消訂單，請在訂單出貨前發送電子郵件至 service@pootoo.com，我們將全額退款。
如果您的物品已經出貨，我們將無法再處理取消。

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在 Pootoo，客戶滿意度是我們的首要任務，我們努力讓您的購物體驗盡可能無縫。以下是我們更新的退貨和換貨政策：
資格標準：
我們接受交貨後 30 天內退回原始狀態的未使用物品。請確保產品以原包裝退回。 30 天後將不接受退貨。
所需文件：
為了順利完成退貨流程，請提供收據或購買證明。聯絡我們的客服確認正確的退貨地址。
有效解決的證據：
為了快速解決問題，請提供產品的照片或視頻，以幫助我們更好地了解您的擔憂。我們的團隊將在 3 個工作天內審核您的請求並透過電子郵件告知結果。批准後，您將收到退貨地址。
退貨：
使用您當地的郵局將物品寄回給我們。我們強烈建議您在退貨時使用可追蹤且可投保的運送方式。我們對運輸途中遺失或損壞的退貨不承擔責任；您將負責提出運輸索賠。為了加快處理速度，請向我們的客戶服務團隊提供追蹤號碼。
筆記：
我們不向消費者收取退貨費用，也不收取產品補貨費。
重要提示
退貨前請提前通知我們；未經授權的退貨將不被接受。
除非得到我們的客戶服務代表的授權，否則包裹上的地址不是批准的退貨地址。
我們不為退回的包裹提供運費到付 (FTC) 服務。
可退貨/可換貨商品
我們理解可能會出現這種情況，我們會盡力讓退貨或換貨流程盡可能順利。以下是可退貨或換貨的情況：

• 未使用產品：處於原始狀態且未使用過的物品。
• 缺陷商品：有製造缺陷或功能問題的商品。
• 收到錯誤的物品：如果您收到的物品與您訂購的物品不同。
• 運送途中損壞的物品：運輸或交付過程中損壞的產品。
• 遺失或缺少物品：如果您的包裹在運送途中遺失或缺少物品。

對於損壞、有缺陷或已運送的物品，我們將承擔退貨運費。如果物品遺失，我們將在物品有庫存的情況下重新出貨或提供退款。
如果您懷疑運送過程中出現損壞，請從您的送貨承運商處取得「損壞證明」文件，該文件應包含在您退回的包裹中。
對於因客戶個人原因而發起的退貨，客戶需承擔退貨運費。退貨的運費因產品或承運商而異。我們確保流程簡單，不收取退貨手續費，也不收取產品補貨費。您的滿意是我們的首要任務，我們致力於為您找到最佳解決方案。

退款

一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將透過以下步驟向您通報：
收貨通知：您將收到一封電子郵件，確認您的退貨已安全到達。
批准退款：退款獲得批准後，我們會立即通知您，並迅速處理。
退回商品的退款將在收到您的包裹後 3 個工作天內處理。資金將自動退回到您的信用卡或原始付款方式。
請注意，雖然我們力求快速處理，但退款金額可能需要長達 10 個工作天才能反映在您的帳戶中。如果您有任何疑慮或問題，我們的客戶服務將隨時為您提供協助。您的滿意是我們的首要任務。

如果退貨是因消費者原因造成的，消費者應承擔運費。具體費用要根據您選擇的快遞公司而定。如果由於我們的原因，導致您收到的商品有損壞或不正確，消費者無需承擔因此原因產生的運費。

聯絡我們

客戶支援: service@pootoo.com
電話: (646) 895-5562
工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點（CST）