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よくある質問

一般的なお問い合わせ

どのような支払い方法が受け付けられますか?

現在、PayPalでのお支払いのみ受け付けております。ご注文を送信後、PayPalへリダイレクトされ、お取引を完了していただきます。

これらの製品は環境に優しいですか?

あらゆるモジュラーユニットの背後には、高品質な職人技と持続可能な取り組みへのこだわりが息づいています。最高級素材の選定から組み立ての精度に至るまで、私たちは卓越性へのこだわりに基づき、耐久性、機能性、そして環境への責任を徹底して追求しています。

Pootoo には保証がありますか?また、保証内容には何が含まれていますか?

家具には、お届け日から1年間、元の所有者に適用される製造上の欠陥に対する保証が付いています。設置不良、屋外での使用、誤用、または想定される摩耗に起因する状態には保証は適用されません。保証に関して問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。迅速に対応させていただきます。

ご注文に関するお問い合わせ

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

ご注文をキャンセルしたい場合は、ご注文の商品が発送される前に service@pootoo.com までメールでご連絡ください。全額返金いたします。

商品がすでに発送されている場合は、キャンセルをお受けすることができません。

注文が届くまでどれくらい時間がかかりますか?

ほとんどの注文は15~35営業日以内に受け取られます。

購入を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文の商品が発送されると、配送業者と到着予定日に関する情報を記載した発送確認メールが送信されます。

配送と配達

送料はいくらかかりますか?

すべてのご注文に送料無料サービスをご提供いたします。

注文後に住所を変更するにはどうすればいいですか?

ご注文後、配送先住所を変更される場合は、発送前にシステム上の情報を更新できるよう、service@pootoo.com またはライブチャットにてできるだけ早くご連絡ください。発送開始後は、住所を変更することはできません。

どこに発送できますか?

アメリカ合衆国本土内であればどこへでも発送いたします。現在、アラスカ、グアム、ハワイ、プエルトリコへの発送は行っておりません。

注文した商品が到着時に破損していた場合はどうすればよいですか?

破損がございましたら、配達後48時間以内にservice@pootoo.comまでメールでご連絡ください。迅速な解決のため、問題箇所の写真(梱包画像を含む)をご提出ください。

返品

返品ポリシーは何ですか?

当社は、皆様に当社製品を気に入っていただきたいと考えておりますが、何らかの理由で返品をご希望の場合は、当社がお手伝いいたします。

お客様は商品到着後30日以内に返品を申請する権利を有します。返品をお受けするには、商品が未使用で、お届け時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままでなければなりません。商品をご返送いただき、当社の倉庫で確認後、全額返金いたします。ただし、不正な返品や欠陥のある返品については、当社の独自の裁量により返金をお断りする権利を留保します。当社の返品・返金ポリシーは、お客様にスムーズな手続きをお届けするために設計されています。

お問い合わせはすべてservice@pootoo.comまでお送りください。

まだヘルプが必要ですか?

カスタマーサービスチームが喜んでお手伝いいたします。service@pootoo.com までメッセージをお送りください。1営業日以内にご連絡いたします。