COVID-19への対応

当社のすべての施設と配送業務において、より頻繁な手洗い、消毒剤の使用、機器の清掃など、毎日の清掃ルーチンを強化しました。

当社のカスタマー サービス チームは、お客様の体験に関するご質問にお答えし、最適な配送オプションをご提案するほか、お客様の健康と安全を守るために当社が講じているさまざまな予防措置に関する詳細情報を提供いたします。

当社は従業員のケアにも同様に注力しています。

当社では、このような前例のない状況下での懸命な努力と献身的な働きに対して、フルフィルメント センターと宅配業務に携わる時間給従業員に、給与プレミアムを通じて給与の増額を提供しています。

体調不良のチームメンバーが給与を失うことなく自宅で休めるよう、緊急有給休暇を提供しています。

私たちは、個人に対して、緊急の場合を除いて旅行を控えるよう求めており、高リスク地域への旅行後の検疫手順を確立しています。

私たちは、国民の安全と健康を守るために必要なすべての措置を講じていることを確認するために、疫学と感染症の医療専門家に相談しました。

私たちは、介護者向けのフレックス勤務や可能な限りのリモートワークなど、従業員の働き方変更を支援するリソースを提供しています。

従業員同士のつながりを保ち、健康維持に役立つ最新情報を入手するためのフォーラムを作成しました。

私たちを取り巻く環境は不透明ですが、世界クラスのチームと、思いやりがあり忠実なお客様コミュニティの存在に安らぎを感じています。私たちはいつでもお客様にサービスを提供できるよう準備を整えており、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルチャンネルが皆様にとってサポート、インスピレーション、そしてソリューションの源となることを願っています。誰もがニュースから離れて休息したい時があるからです。

ロウシンファミリーの一員になってくれてありがとう。

チームのケア

従業員の大部分が在宅勤務を順調に進めている一方で、フルフィルメントと輸送施設は稼働しており、この困難な時期においてもお客様のニーズに応え続けています。私たちは、お客様のご自宅に必要な商品を迅速かつ安全にお届けするために尽力している世界クラスのチームを誇りに思っています。非接触型の配送体制により、マットレス、寝具、シーツ、タオルなどの生活必需品に加え、キッチン用品や調理器具といった基本的な家電製品もお届けし、皆様がご自宅で過ごす時間を十分に過ごせるようサポートしています。

従業員、お客様、パートナー、そして地域社会の健康を守ることは、私たちの最優先事項です。従業員の安全とサポートを強化するため、以下の対策を講じています。

経済的安全

当社では、このような前例のない状況下での懸命な努力と献身的な働きに対して、フルフィルメント センターと宅配業務に携わる時間給従業員に、給与プレミアムを通じて給与の増額を提供しています。

体調が優れないチームメンバーが給与を失うことなく自宅で休めるよう、緊急有給休暇を提供しています。

健康と安全

当社は、疾病予防管理センター (CDC) のガイダンスに沿った予防措置を実施するために、専門の疫学者グループと提携しています。

当社では、定期的な徹底した清掃、より頻繁な手洗いと消毒剤の使用、使用間のすべての機器の清掃など、すべての施設で追加の清掃および消毒手順を採用しています。

従業員が適切なソーシャルディスタンスを維持できるよう、様々な対策を講じています。これには、勤務時間の重複を減らすためにシフトをずらしたり、休憩室などの共用スペースへの人数制限を設けたりすることが含まれます。

3月24日、ドライバーとお客様の安全を守るため、非接触型配達を導入しました。配達時に署名を求められることはありません。（非接触型配達の実現にご協力いただけるお客様の声は、以下をご覧ください。）

サービスステータス更新日 2021年5月17日

1) 配送は予定通りに行われています (現地の規制により遅延が発生する可能性があります)。また、お客様とチームを保護するために特別な予防措置を講じています。

2) 安全は最優先事項であり、配達チーム全体で追加の安全対策を実施しています。非接触配達サービスによる商品の配送をお選びいただくことも可能です。